آرتیار | هنر ادامه مییابد
آرتیار تلاش میکند خرید آثار هنری را به تجربهای شفاف، مطمئن و حرفهای تبدیل کند. با توجه به ماهیت خاص آثار هنری، ارزش مادی و معنوی آنها، حساسیت در حملونقل، شرایط نگهداری و تفاوت هر اثر با کالای مصرفی معمول، فرآیند بازگرداندن آثار تابع ضوابط مشخصی است.
استفاده از خدمات آرتیار و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش این رویههاست.
اصل کلی بازگرداندن آثار
آثار هنری به دلیل منحصربهفرد بودن، حساسیت فیزیکی، ارزش فرهنگی و ارتباط مستقیم با هنرمند یا مالک اثر، تنها در شرایط مشخص قابل بازگشت هستند.
بازگرداندن اثر زمانی قابل بررسی است که یکی از موارد زیر رخ داده باشد:
- اثر ارسالشده با اطلاعات تأییدشده سفارش مغایرت اساسی داشته باشد.
- اثر در زمان تحویل دچار آسیب فیزیکی قابلاثبات شده باشد.
- اصالت یا مشخصات اصلی اثر با اطلاعات ارائهشده توسط آرتیار مغایرت داشته باشد.
- اثر اشتباه برای خریدار ارسال شده باشد.
- نقص یا ایرادی وجود داشته باشد که پیش از خرید به خریدار اعلام نشده باشد.
تغییر سلیقه، عدم هماهنگی اثر با فضای موردنظر، انصراف پس از تحویل، یا تغییر تصمیم خرید، بهتنهایی دلیل قابل قبول برای بازگرداندن اثر محسوب نمیشود؛ مگر آنکه پیش از خرید، شرایط خاصی بهصورت مکتوب میان خریدار و آرتیار توافق شده باشد.
مهلت اعلام درخواست بازگشت
خریدار موظف است در زمان تحویل، بستهبندی و وضعیت ظاهری اثر را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مغایرت یا مشکل، لازم است موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل از طریق راههای ارتباطی رسمی آرتیار اعلام شود.
درخواستهایی که پس از این مهلت ثبت شوند، تنها در صورتی قابل بررسی خواهند بود که مشکل اعلامشده مربوط به اصالت یا مغایرت اساسی اطلاعات اثر باشد و امکان بررسی کارشناسی آن وجود داشته باشد.
شرایط لازم برای بررسی بازگشت
برای بررسی درخواست بازگرداندن اثر، رعایت موارد زیر ضروری است:
- اثر باید در وضعیت اولیه و بدون هرگونه تغییر، آسیب، لکه، خط، شکستگی، رطوبت، تغییر قاب یا تغییر در ساختار نگهداری شود.
- بستهبندی اصلی، گواهیها، فاکتور، برچسبها، شناسنامه اثر و سایر اقلام همراه باید حفظ شده باشند.
- خریدار باید تصاویر واضح از اثر، بستهبندی، آسیب یا مغایرت احتمالی را برای آرتیار ارسال کند.
- اثر نباید نصب، قابگذاری مجدد، ترمیم، دستکاری یا به شخص ثالث منتقل شده باشد.
- تا زمان اعلام نتیجه بررسی، اثر باید در شرایط مناسب و ایمن نگهداری شود.
در صورت عدم رعایت هر یک از این شرایط، آرتیار میتواند درخواست بازگشت را رد کند.
آثار غیرقابل بازگشت
برخی آثار و سفارشها، به دلیل ماهیت اختصاصی یا حساسیت هنری، قابل بازگرداندن نیستند؛ مگر در صورت اثبات آسیب، مغایرت اساسی یا خطای مستقیم در ارسال.
این موارد شامل موارد زیر است:
- آثار سفارشیسازیشده یا تولیدشده بر اساس درخواست خریدار
- آثار اختصاصی خلقشده برای شخص، برند یا سازمان
- آثار نسخه محدود که برای خریدار رزرو، شمارهگذاری یا آمادهسازی شدهاند
- آثاری که پس از تحویل نصب، قابگذاری مجدد یا جابهجا شدهاند
- آثاری که در اثر نگهداری نامناسب، رطوبت، نور، ضربه یا حمل غیرحرفهای آسیب دیدهاند
- آثار خریداریشده در پروژههای سازمانی، نمایشگاهی یا قراردادهای اختصاصی، مگر طبق مفاد همان قرارداد
- آثار دیجیتال، فایلهای هنری، مجوزهای استفاده، محتوای سفارشی یا خدمات مشاورهای ارائهشده
بررسی آسیب هنگام تحویل
در صورت مشاهده آسیب در بستهبندی یا خود اثر، خریدار باید پیش از باز کردن کامل بسته یا بلافاصله پس از مشاهده مشکل، از وضعیت بستهبندی و اثر عکس و ویدئو تهیه کند.
در مواردی که ارسال توسط شرکت حملونقل انجام شده باشد، ثبت گزارش آسیب در زمان تحویل میتواند برای بررسی موضوع ضروری باشد.
آرتیار پس از دریافت مستندات، موضوع را با توجه به وضعیت بستهبندی، نحوه حمل، نوع اثر و شرایط تحویل بررسی میکند و نتیجه را به خریدار اعلام خواهد کرد.
مغایرت اثر با سفارش
اگر اثر تحویلشده از نظر عنوان، نام هنرمند، ابعاد، تکنیک، شماره نسخه، وضعیت اثر یا سایر مشخصات اصلی با اطلاعات تأییدشده سفارش مغایرت اساسی داشته باشد، خریدار میتواند درخواست بررسی ثبت کند.
در صورت تأیید مغایرت توسط آرتیار، بسته به شرایط، یکی از راهکارهای زیر پیشنهاد میشود:
- اصلاح اطلاعات و تأیید مجدد خریدار
- تعویض اثر، در صورت امکان
- بازگشت اثر و استرداد وجه
- توافق بر راهکار جایگزین میان خریدار و آرتیار
فرآیند ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، خریدار باید از طریق راههای ارتباطی رسمی آرتیار موضوع را اعلام کند و اطلاعات زیر را ارائه دهد:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره سفارش یا اطلاعات خرید
- عنوان اثر و نام هنرمند
- تاریخ تحویل
- شرح دقیق مشکل یا دلیل درخواست بازگشت
- تصاویر و مستندات مربوط به اثر، بستهبندی یا مغایرت اعلامشده
پس از دریافت درخواست، تیم آرتیار موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز، اطلاعات یا مستندات تکمیلی درخواست میکند.
ارسال اثر بازگشتی
بازگرداندن اثر تنها پس از تأیید اولیه آرتیار و دریافت دستورالعمل بستهبندی و ارسال امکانپذیر است.
خریدار نباید بدون هماهنگی قبلی، اثر را به آرتیار، هنرمند، گالری یا مالک اثر ارسال کند. ارسال بدون هماهنگی ممکن است باعث آسیب به اثر، عدم پذیرش مرسوله یا رد درخواست بازگشت شود.
اثر باید با بستهبندی ایمن، مناسب و ترجیحاً مشابه بستهبندی اولیه ارسال شود. در مورد آثار حساس، ارزشمند یا بزرگابعاد، ممکن است استفاده از حمل تخصصی آثار هنری ضروری باشد.
هزینه ارسال بازگشتی
در صورتی که بازگشت اثر به دلیل خطای آرتیار، ارسال اشتباه، مغایرت اساسی یا آسیب قابلاثبات در فرآیند ارسال باشد، هزینه حمل بازگشتی طبق هماهنگی با آرتیار تعیین و مدیریت خواهد شد.
در صورتی که درخواست بازگشت به دلایل مورد تأیید آرتیار نباشد یا آسیب ناشی از نگهداری، حمل مجدد، نصب یا استفاده نادرست توسط خریدار باشد، هزینههای حمل، بیمه، بستهبندی و بررسی کارشناسی بر عهده خریدار خواهد بود.
استرداد وجه
در صورت تأیید نهایی بازگشت اثر، استرداد وجه پس از دریافت اثر، بررسی سلامت، تطبیق با وضعیت اولیه و تکمیل فرآیند اداری انجام میشود.
مبلغ قابل استرداد شامل بهای اثر خواهد بود. هزینههایی مانند ارسال، بستهبندی اختصاصی، بیمه، نصب، خدمات مشاوره، خدمات سفارشیسازی یا سایر خدمات جانبی، تنها در صورتی مسترد میشوند که بازگشت به دلیل خطای مستقیم آرتیار یا مغایرت تأییدشده باشد.
زمان استرداد وجه بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی، پس از تأیید نهایی به خریدار اعلام میشود.
تعویض اثر
با توجه به منحصربهفرد بودن بسیاری از آثار هنری، امکان تعویض اثر همیشه وجود ندارد. در صورتی که اثر جایگزین مناسب موجود باشد و خریدار و آرتیار بر آن توافق کنند، تعویض میتواند بهعنوان یکی از راهکارها بررسی شود.
در غیر این صورت، در موارد تأییدشده، فرآیند بازگشت و استرداد وجه انجام خواهد شد.
سفارشهای سازمانی و اختصاصی
در سفارشهای سازمانی، هدایای هنری، سفارشهای اختصاصی، پروژههای برندمحور، آثار تولیدشده بر اساس سفارش، یا خریدهای قراردادی، شرایط بازگشت تابع توافقنامه، پیشفاکتور یا قرارداد مربوطه خواهد بود.
در این نوع همکاریها، پس از تأیید طرح، اثر، تعداد، مشخصات، زمانبندی یا تولید اختصاصی، امکان لغو یا بازگشت سفارش محدود است؛ مگر در صورت وجود مغایرت اساسی، نقص تأییدشده یا عدم اجرای تعهدات توافقشده.
مسئولیت نگهداری اثر پس از تحویل
پس از تحویل اثر و تأیید دریافت، مسئولیت نگهداری صحیح از اثر بر عهده خریدار است.
آثار هنری ممکن است نسبت به نور مستقیم، رطوبت، دما، ضربه، گردوغبار، تماس دست، مواد شیمیایی، نصب غیراصولی یا جابهجایی نامناسب حساس باشند. آسیبهای ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست، مشمول بازگشت یا استرداد وجه نخواهد بود.
تصمیم نهایی درباره بازگشت
تمام درخواستهای بازگشت پس از بررسی مستندات، وضعیت اثر، شرایط سفارش، نحوه ارسال، زمان اعلام مشکل و نظر کارشناسی آرتیار ارزیابی میشوند.
آرتیار متعهد است این فرآیند را با دقت، احترام، شفافیت و رعایت حقوق خریدار، هنرمند و مالک اثر انجام دهد.
تماس برای ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت، اعلام آسیب، گزارش مغایرت یا دریافت راهنمایی درباره شرایط بازگرداندن اثر، لطفاً از طریق راههای ارتباطی رسمی آرتیار با ما در تماس باشید.
آرتیار تلاش میکند خرید و نگهداری آثار هنری، تجربهای امن، شفاف و حرفهای باشد؛ تجربهای که در آن ارزش اثر، حقوق خریدار و شأن هنرمند همزمان حفظ شود.